FAQ
Le règlement des commandes s'effectue par paiement en ligne par carte bancaire, ou par paiement en espèces à la livraison.
Le paiement en ligne est sécurisé par Payzone, partenaire CMI.
Les commandes passées avant 15h sont généralement expédiées le jour même, les commandes passées après 15h sont expédiées le lendemain matin. Eyenwear s’engage à ne pas dépasser 48h sauf circonstances exceptionnelles.
Les délais de transport varient entre 1 et 3 jours, en fonction des villes. Un code de suivi des colis vous sera envoyé avec la confirmation de votre envoi.
Les lunettes ne vous vont pas ? Aucun problème ! Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de livraison, pour vous rétracter et renvoyer les produits achetés. Eyenwear s'engage à échanger ou rembourser les produits, cependant seuls les produits neufs avec tag intact seront acceptés.
Les frais de retour sont à la charge de Eyenwear. Notre partenaire de transport vous contactera pour récupérer le colis.
En cas de retour, le remboursement est effectué au maximum 7 jours après la réception du produit neuf avec tag intact.
En cas de paiement à la livraison, un RIB (relevé d’identité bancaire) vous sera demandé.
Naviguez sur notre site, choisissez l'article qui vous plaît et cliquez simplement sur "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier".
Depuis votre panier, en haut à droite, cliquez sur "procéder au paiement". Il vous suffit d'ajouter vos informations et de procéder au paiement en choisissant soit le paiement sécurisé par carte bancaire, soit le paiement en espèces à la livraison.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par email, Whatsapp ou téléphone au 0707 00 0404.
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible, mais nous essaierons de vous accommoder et effectuer les changements souhaités si votre colis n'a pas encore été expédié.
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email, téléphone (tel:0707 00 0404) ou Whatsapp, en indiquant le numéro de commande et les changements souhaités. Nous vous ferons savoir le plus rapidement possible si votre colis a été expédié ou pas, pour effectuer les changements nécessaires.
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, plusieurs cas de figure se présentent à vous :
- La commande n’a pas été passée
- Un email erroné a été saisi lors de la commande
- L’email de confirmation est dans votre dossier de spams
Si l’email est correct et que vous n’avez rien reçu dans votre dossier de spams, veuillez nous écrire par email, Whatsapp ou nous appeler au 0707 00 0404.
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer une commande sur Eyenwear.
Créer votre compte est très simple : Veuillez remplir les informations nécessaires à l'ouverture de votre compte ici, un email de confirmation vous sera ensuite envoyé.
Les commandes passées avant 15h sont généralement expédiées le jour même, les commandes passées après 15h sont expédiées le lendemain matin. Eyenwear s’engage à ne pas dépasser 48h sauf circonstances exceptionnelles.
Les délais de transport varient entre 1 et 3 jours, en fonction des villes. Un code de suivi des colis vous sera envoyé avec la confirmation de votre envoi.
Des frais de livraison peuvent être appliqués en fonction du montant de la commande :
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 1.500 Dhs
- Livraison à 49 Dhs pour les commandes inférieures à 1.500 Dhs
Les frais de retour / échange sont offerts par Eyenwear.
Les lunettes ne vous vont pas ? Aucun problème ! Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de livraison, pour vous rétracter et renvoyer les produits achetés. Eyenwear s'engage à échanger ou rembourser les produits, cependant seuls les produits neufs avec tag intact seront acceptés.
Les frais de retour sont à la charge de Eyenwear. Notre partenaire de transport vous contactera pour récupérer le colis.
En cas de retour, le remboursement est effectué au maximum 7 jours après la réception du produit neuf avec tag intact.
En cas de paiement à la livraison, un RIB (relevé d’identité bancaire) vous sera demandé.
Les produits Eyenwear sont couverts par une garantie exclusive de 12 mois pour tous les défauts de fabrication. Tous les frais seront pris en charge par Eyenwear.
En cas de casse, les demandes seront traitées au cas par cas et Eyenwear vous offre jusqu’à 100 Dhs sur vos frais de réparation.